tareas de gabriel madrigal soporte

   Mantener al cliente enfocado en el problema Parte de su trabajo es mantener al cliente enfocado durante la llamada. Lograr que el cliente se concentre en el problema le permite tomar el control de la llamada. Esto hace un mejor uso de su tiempo y el del cliente.  No tome ningún comentario como algo personal y no reaccione con comentarios o críticas. Si mantienes la calma cara a cara, el foco de la llamada siempre será encontrar la solución al problema. Hay tantos tipos diferentes de dientes como tipos de problemas de PC. La ilustración muestra diferentes estrategias para tratar con diferentes tipos de clientes difíciles. La lista de tipos de dientes difíciles a continuación no es exhaustiva. Un diente a menudo mostrará una combinación de características. Trate de reconocer los rasgos que exhibe el cliente, ya que reconocer estos rasgos lo ayudará a manejar la llamada en consecuencia. ⚫ Clientes habladores Durante la llamada, los clientes parlanchines hablan de cualquie...

  PASOS PARA INSTALAR TEAMVIEWER El primer paso para descarga TeamViewer es ir a tu navegador y en barra de direcciones ir a la pagina oficial TeamViewer . Esto te llevará directamente a la página de teamviewer.    Imagen #1   Una vez estés en la página, con el mouse desplázate un poco hacia abajo. Allí verás un botón verde que dice  Descargar TeamViewer .      Entonces tu navegador comenzará la descarga inmediatamente o te preguntará dode deseas guardar el archivo Selecciona la carpeta de descargas y haz clic en el botón  Guardar.       Ahora espera a lo que termina la descarga. Una vez termine, tu navegador te lo indicará. Si usas Google Chrome, verás el archivo descargado en la esquina inferior izquierda. .   Imagen #3   Al darle clic al archivo descargado de TeamViewer, se abrirá la ventana de instalación. Allí verás 2 preguntas. La primera es  ¿Qué desea hacer?  Se te dan 3 opciones:...

  Solucionando el problema de acuerdo a las especificaciones técnicas Servicio  Servicio viene del verbo servicios del que se formó serviré. Significa especial atención y dedicación, actitud obsequiosa y obediente y hasta un aspecto de humildad. Los servicios siguen un proceso que generalmente consta de tres fases: Identificación de necesidades Satisfacción de necesidades Cierre del proceso SERVICIO AL CLIENTE Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. TÉCNICAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA. Definición de cliente: Es la persona más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo, No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. • Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo. Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar. Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discuti...

 

  MCA SOPORTE TECNCO A DISTANCIA acceso remoto o ciencia a distancia nos permite arreglar a configurar una computadora sin estar físicamente delante de ella Esto puede sernos de gran utilidad tanto si tenemos un problema y no sabemos cómo resolverlo, pero conocemos a alguien que si o si gestionamos un parque de ordenadores y queremos configurarlas desde un único terminal Desde hace y varias versiones, Windows tiene su propia herramienta para trabajar con el ordenador a distancia, el Escritorio Remoto o Remate Desktop, y Windows 10 no es uno excepción Para usar o Escritorio Remato tenemos que hacer des cosas configurar el PC que queremos controlar a distancia y luego conectarnos desde el dispositivo desde el que controláremos uno más ordenadores. Configurar Escritorio Remoto Por defecto, Windows 10 tiene Escritorio Remota desactivado, pero podemos hablado fácilmente • Antes de nado, tendremos que acudir a Configuración Sistema Acerca de y anotar el nombre de nuestro equipo, que nece...

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  RESUMEN  Documentación del departamento de TI Mantener actualizada la documentación es un reto para los departamentos de Tl mejor administrados. La documentación de Tl se puede tener de diferentes formas, como diagrama, manuales, configuraciones y código fuente. La documentación corresponde a una de cuatro categorías generales: políticas, operacionales, proyectos y documentación de usuarios. Documentos de políticas. Políticas de uso aceptable que describen cómo se utiliza la tecnología dentro de la organización.  Políticas de los aspectos de la seguridad de la información, como políticas de contraseñas y métodos de respuesta ante incidentes de seguridad. Políticas y procedimientos de recuperación tras desastres que proporcionan planes detallados sobre qué se debe hacer para restaurar los servicios en caso de un incidente. Documentos de operaciones y planificación. Los documentos de planificación y estrategia de Tl detallan los objetivos y largo plazo del departamento. P...

  ¿Qué es una bitácora?  Una bitácora es una publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. la sucesión es cronológica, así facilita la revisión de los contenidos anotados. Tipos de bitácoras: Manual: es un tipo de registro de manera de un diario en el que se anotan datos comunes. Concisa de base: es aquella en donde se toma un control de lo almacenado.  De venta: es aquella en donde se toma el control de ventas y cuentas recurrentes, con ella se sabe si se pierde o se gana antes de graficar.  De contenido; es aquella en donde se registra la entrada de recursos del sistema.  De registro de reparación: es el registro de los técnicos en donde se da a conocer la estadística de equipos y recursos reparados.   Blogs: son las bitácoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formal Blogs  Es un sitio que sirve como diario personal de personas y es accesible para el público. El blog normalmente se actualiza a diario y r...

  CUESTIONARIO 1.- Menciona para qué sirve el soporte por conexión remota.  Sirve para ayudar a los clientes a distancia, para lograrlo se necesita software para brindar la atención 2.- ¿Cuál es el momento para aplicar el soporte técnico por conexión remota?  El momento ideal es cuando un cliente necesita del soporte remoto o, de igual manera, para hacer un mantenimiento preventivo. 3.- ¿Qué entiendes por servicio?  Es una acción de asistir a aquella persona que necesite algo. 4.- ¿Qué entiendes por servicio al cliente?  Son acciones y estrategias implementadas para satisfacer la experiencia de nuestros clientes, con el objetivo brindar un servicio completo en torno a nuestro producto 5.- Como consideras que el servicio al cliente puede favorecer la economía de la empresa.  Considero que, a mayor interacción personalizada y eficaz por partes del ser las compañías ganan la preferencia de los consumidores, por lo tanto, se hace más popular y se ganan más 6.- ...