Personalización y empatía de soporte técnico parcial 2

 Personalización y empatía de soporte técnico


  1. Saludo Cordial: Consiste en darle una bienvenida al cliente de manera amable y profesional, en esta se puede decir a que empresa está llamando y con quién está hablando.



  2. Memorización de nombres: Está se refiere a tratar de acordarse del nombre del cliente/usuario que está haciendo uso de nuestro servicio. De esta manera se genera una relación con nuestro cliente al llamarlo por su nombre.

  3. Relación personal: Es entablar con el cliente una relación de respeto sin necesidad de gritos o insultos

  4. La actitud Humana: Consiste en responder de manera amable siempre al cliente aunque nos esté desesperando .

  5. El idioma del cliente: Hay que conocer cuánto sabe el cliente, pues de esta manera tendremos una idea de qué forma nos dirigimos a este sin generarle confusión por nuestras palabras.

  6. El lenguaje positivo: Nunca ser negativo con lo que decimos pero tampoco prometer cosas que no podemos cumplir.

  7. Técnica: Feel, Felt, Found: Consiste en utilizar palabras las cuales nos hagan empatizar con nuestro cliente/usuario respecto a lo que está sintiendo al momento. De esta forma le hacemos saber que lo entendemos.

  8. Atención sin presión: Escucharlo y darle posibles soluciones pero sin parecer desesperados por ayudarlo, porque podríamos generar lo contrario de lo que queremos transmitir.

  9. La ayuda activa: Es para que podamos mantener una conversación/relación fluida, porque el cliente podrá decirnos todas sus dudas y podremos estar solucionando la momento.


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