Personalización y empatía de soporte técnico parcial 2
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Personalización y empatía de soporte técnico Saludo Cordial: Consiste en darle una bienvenida al cliente de manera amable y profesional, en esta se puede decir a que empresa está llamando y con quién está hablando. Memorización de nombres: Está se refiere a tratar de acordarse del nombre del cliente/usuario que está haciendo uso de nuestro servicio. De esta manera se genera una relación con nuestro cliente al llamarlo por su nombre. Relación personal: Es entablar con el cliente una relación de respeto sin necesidad de gritos o insultos La actitud Humana: Consiste en responder de manera amable siempre al cliente aunque nos esté desesperando . El idioma del cliente: Hay que conocer cuánto sabe el cliente, pues de esta manera tendremos una idea de qué forma nos dirigimos a este sin generarle confusión por nuestras palabras. El lenguaje positivo: Nunca ser negativo con lo que decimos pero tampoco prometer cosas que no podemos cumplir....