tareas de gabriel madrigal soporte

 LOS EJEMPLOS DE PII INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:  Los ejemplos de Pll incluyen, pero no se limitan a: • Nombre, como nombre completo, apellido de soltera, apellido de soltera de la madre o alias • Números de identificación personal, como número de seguro social (SSN), número de pasaporte, número de licencia de conducir, número de identificación del contribuyente, cuenta financiera o número de tarjeta de crédito • Información de la dirección, como dirección postal o correo electrónico • Características personales, incluida la imagen fotográfica (especialmente del rostro u otra característica de identificación), huellas dactilares, escritura a mano u otros datos biométricos (p. ej., escaneo de retina, firma de voz, geometría facial) No envíe mensajes no solicitados a un cliente. No envíe correos electrónicos masivos no solicitados ni cartas en cadena a los clientes. Nunca envíe correos electrónicos falsos o anónimos. Todas estas acciones no se consideran éticas y, en algunas...

 CUMPLIMIENTO DE LAS POLÍTICAS EMPRESARIALES Como técnico, debe estar al tanto las positivas  empresariales relacionadas con llamados de clientes. no prometa al cliente algo  que no puede cumplir. Además debe tener un buen nivel de conocimiento de las reglas que rigen los empleados. Reglas para llamadas de clientes . Tiempo máximo de llamada (por ejemplo 15 minutos) Tiempo máximo de espera (por ejemplo: 3  minutos) Número de llamadas por día (por ejemplo: mínimo) Reglas para empleados de centros de atención telefónica Llegue a la estación de trabajo puntualmente y con tiempo suficiente para prepararse. generalmente  unos 15 o 2 minutos antes de la primera llamada. No exceda la cantidad de descansos para estos casos Si tiene que ir, asegúrese de que haya otro técnico disponible

Los clientes piden ayuda con un problema de PC específico. El flujo de trabajo típico de un centro de llamadas consta de llamadas de clientes que se muestran en un marcador de llamadas. Los técnicos de nivel uno responden estas llamadas en el orden en que llegan. El problema se escala a un técnico de nivel dos si el técnico de nivel uno no puede resolverlo. En cualquier caso, el técnico deberá proporcionar el nivel de soporte descrito en el SLA del cliente. Un centro de llamadas puede ser parte de una empresa y ofrecer un servicio tanto a los empleados como a los clientes de los productos de esa empresa. Un call center también puede ser una empresa independiente que vende un servicio de soporte informático a clientes externos. Los técnicos que trabajan en estos cubículos tienen diferentes niveles de experiencia en PC y algunos se especializan en ciertos tipos de PC, hardware, software o sistemas operativos. Todas las computadoras en los call centers cuentan con software de soporte técn...

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